Trocas e Devoluções – Zaya

A Zaya preza pela satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política explica de forma clara como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja online.

1. Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O contato deve ser realizado por nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, conforme previsto em lei.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

Produto sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas, lacres e embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, a Zaya poderá:

Realizar a troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
Efetuar o reembolso total do valor pago;
Disponibilizar um vale-compra, mediante acordo com o cliente.

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

O produto não tenha sido usado;
Não apresente odores, manchas ou danos;
As etiquetas e lacres estejam intactos, quando aplicável;
O envio siga as orientações fornecidas pela Zaya.

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da troca ou devolução.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis, após a análise do produto devolvido.

6. Custos de Envio

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;
Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, a Zaya arcará com os custos de frete.

7. Contato

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📞 Telefone / WhatsApp: (11) 99814-9133
📍 Endereço: Rua Manuel Teixeira Leite, 230, Centro, Seabra – BA, CEP 46900-000

A Zaya se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário.

Última atualização: Fevereiro de 2026